POLÍTICAS GENERALES – CASA LÚMINA HOTEL BOUTIQUE Y SPA
1. Check-in y check-out
El horario de check-in es a partir de las 3:00 p.m.
El check-out debe realizarse antes de las 11:30 a.m.
Los huéspedes pueden solicitar early check-in o late check-out, siempre sujetos a disponibilidad y con costo adicional fijo, independientemente de la cantidad de horas utilizadas:
- Early check-in desde las 12:00 m. → $20 + impuestos
- Early check-in en la mañana (antes de las 12:00 m.) → $40 + impuestos
- Late check-out hasta la 1:30 p.m. → $20 + impuestos
Recepción está abierta de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., sin embargo, fuera de este horario siempre contamos con staff para recibirlos en cualquier momento y apoyarles en cualquier necesidad que tengan.
2. Áreas comunes, spa y servicios.
Los huéspedes tienen acceso a la zona lounge, terraza de desayuno y jardín, en horario de 7:30 a.m. a 8:00 p.m.
Actualmente el spa está en proceso de apertura.
Para nuestros huéspedes, ofrecemos el uso gratuito de la piscina de hidromasaje (de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.), la cual se reserva por cupos y debe solicitarse en recepción.
El desayuno continental está incluido en la tarifa.
3. Políticas de reserva y cancelación
Las reservas pueden cancelarse sin cargo hasta 3 días antes del check-in. Posterior a ese tiempo, se hace el cargo de la primera noche más impuestos.
Se aceptan reservas directas y a través de plataformas digitales.
El pago de la estadía se realiza al momento del check-in, por medio de tarjetas de crédito y débito.
El consumo de minibar y otros servicios como transporte se carga a la habitación y se paga al final de la estadía.
En reservas de varias habitaciones o estadías largas, se solicita un anticipo del 50%.
4. Visitas y ocupación
El área de habitaciones está totalmente reservada para huéspedes y acompañantes registrados en el check in. Los huéspedes pueden recibir personas en las áreas comunes, siempre que respeten las reglas de convivencia.
En cumplimiento con nuestras políticas de seguridad, las personas que ingresen al área de habitaciones por visitas nocturnas o estadía temporal deberán pagar $50 + impuestos y presentar documento de identidad.
Las tarifas brindadas son en base a una ocupación de 2 personas. Cada persona adicional tiene un costo de USD $20 + impuestos.
Ocupación máxima de las habitaciones:
- Junior, Master, Superior y Comfort: hasta 2 adultos.
- Standard: hasta 4 adultos.
5. Niños, mascotas y accesibilidad
Se aceptan niños de cualquier edad, bajo la supervisión y responsabilidad de los padres. No se cuenta con cunas para bebés.
No se permiten mascotas.
Por la estructura original del hotel, no contamos con accesibilidad para personas con movilidad reducida (hay gradas para acceder a las habitaciones).
6. Normas de convivencia
No está permitido fumar en ninguna área del hotel, en cumplimiento con la ley salvadoreña.
Se solicita mantener el volumen bajo en todo momento, especialmente dentro de las habitaciones, para preservar la tranquilidad y el descanso de todos.
Actitudes violentas hacia otros huéspedes o personal, volumen excesivo o comportamientos indecentes podrán resultar en la cancelación inmediata de la estadía con cargo de la reserva completa.
7. Seguridad y responsabilidad
No contamos con caja fuerte en las habitaciones ni en recepción.
Cualquier daño, total o parcial, intencional o accidental, a elementos del hotel, resultará en cargo adicional a su cuenta, proporcional al daño realizado.
Contamos con cámaras de seguridad en las áreas comunes.
8. Limpieza y servicios
Se ofrece limpieza diaria bajo solicitud del huésped.
El cambio de sábanas y toallas se realiza únicamente a solicitud.
Después de las 4:00 p.m. no es posible realizar limpiezas completas; solo limpiezas puntuales en casos necesarios.
9. Métodos de pago
Las reservas pueden pagarse con tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria local, la cual deberá reflejarse como acreditada para poder proceder con el check-in.
Los consumos de minibar dentro del hotel pueden pagarse también en efectivo. Se aceptan billetes de $1, $5, $10 y $20 USD.
10. Servicios adicionales
El servicio de lavandería tiene costo adicional.
Cuando el spa esté en funcionamiento, su uso será con cargo adicional.
Plancha + planchador de ropa disponible a solicitud.
Secador de cabello disponible a solicitud.
GENERAL POLICIES – CASA LÚMINA HOTEL BOUTIQUE & SPA
1. Check-in & Check-out
Check-in starts at 3:00 p.m.
Check-out is before 11:30 a.m.
Guests may request early check-in or late check-out, always subject to availability and with a fixed additional fee, regardless of the number of hours used:
- Early check-in from 12:00 noon → $20 + tax
- Early check-in in the morning (before 12:00 noon) → $40 + tax
- Late check-out until 1:30 p.m. → $20 + tax
Front desk hours are 9:00 a.m. to 5:00 p.m. However, outside these hours we always have staff available to welcome you and assist with any needs.
2. Common Areas, Spa & Services
Guests have access to the lounge area, breakfast terrace and garden from 7:30 a.m. to 8:00 p.m.
The spa is currently in the process of opening.
For our guests, we offer complimentary use of the hydromassage pool (9:00 a.m. to 5:00 p.m.). Access is booked by limited slots and must be requested at reception.
Continental breakfast is included in the rate.
3. Reservation & Cancellation Policies
Reservations can be canceled free of charge up to 3 days before check-in. After that, the first night plus tax will be charged.
We accept direct bookings and through digital platforms.
Payment for the stay is made at check-in by credit or debit card.
Minibar consumption and other services such as transportation are charged to the room and paid at the end of the stay.
For multiple-room bookings or long stays, a 50% deposit is required.
4. Visitors & Occupancy
The room area is reserved exclusively for registered guests and companions listed at check-in. Guests may meet visitors in common areas, provided they respect house rules.
In compliance with our security policies, individuals entering the room area for night visits or temporary stays must pay $50 + tax and present a valid ID.
Rates are based on double occupancy. Each additional person has a fee of USD $20 + tax.
Maximum occupancy per room type:
- Junior, Master, Superior, and Comfort: up to 2 adults.
- Standard: up to 4 adults.
5. Children, Pets & Accessibility
Children of any age are welcome under the supervision and responsibility of their parents. Baby cribs are not available.
Pets are not allowed.
Due to the original structure of the hotel, we do not have accessibility for guests with reduced mobility (stairs are required to access rooms).
6. House Rules
Smoking is not permitted in any area of the hotel, in compliance with Salvadoran law.
Please keep noise levels low at all times, especially inside rooms, to ensure everyone’s rest and tranquility.
Violent behavior towards other guests or staff, excessive noise, or indecent conduct may result in immediate termination of the stay with a full reservation charge.
7. Safety & Liability
We do not provide safes in rooms or at reception.
Any damage—total or partial, intentional or accidental—to hotel property will result in an additional charge proportional to the damage.
Security cameras are installed in common areas.
8. Housekeeping & Services
Daily housekeeping is available upon request.
Bed linen and towels are changed only upon request.
After 4:00 p.m., full cleaning is not available; only spot cleaning in necessary cases.
9. Payment Methods
Reservations can be paid by credit/debit card or local bank transfer (funds must be credited to proceed with check-in).
Minibar consumption can also be paid in cash. We accept $1, $5, $10 and $20 USD bills.
10. Additional Services
Laundry service is available at an extra cost.
Once the spa is operational, its use will have an additional fee.
Iron & ironing board available upon request.
Hair dryer available upon request.
